Cuando el cliente deja de buscar: así quiere Alibaba reinventar el comercio electrónico
Durante más de veinte años el comercio electrónico ha girado alrededor de una misma idea: conseguir aparecer antes que la competencia en los resultados de búsqueda. Primero apareció el SEO y la competición por aparecer en Google antes que la competencia. Después, el usuario ya elegía la plataforma donde comprar, como Amazon, así que la batalla era posicionarse dentro de ella. Luego llegó la IA y la obsesión era que ChatGPT supiera que existimos y que nos mencionara en la conversación con el usuario.
Ahora estamos entrando en una nueva etapa en la que ya no basta con que una inteligencia artificial conozca nuestra marca o muestre nuestros productos, tenemos que ganarnos su confianza para que nos recomiende como la mejor opción.
Ya no dependerá solo de lo bien optimizado que esté un contenido para AEO (Agentic Engine Optimization) o de lo que la marca diga sobre sí misma. Dependerá de si la inteligencia artificial considera, a partir de lo que el usuario le cuenta pero también de lo que es capaz de interpretar sobre sus necesidades en base a lo que sabe de él.
Alibaba acaba de presentar una estrategia que, en mi opinión, apunta precisamente hacia ese cambio. No se limita a incorporar un asistente de compra, ni un chat que te ayude. Combina varios agentes capaces de conversar con el usuario mediante texto, voz o imágenes, interpretar su intención real más allá de las palabras que utiliza, ayudar a los vendedores a crear contenido automáticamente y analizar qué acciones comerciales generan un impacto real en las ventas.
Más que una nueva función para Taobao, creo que estamos viendo un anticipo de cómo puede cambiar el comercio electrónico durante los próximos años.
En este artículo analizo la estrategia y por qué creo que abre un nuevo camino en el ecommerce o en la venta de servicios online: https://aiinsider.es/alibaba-ecommerce-taobao/